למה לקוחות עוזבים אתרי אינטרנט תוך כמה שניות
- 13 במרץ
- זמן קריאה 3 דקות
בעלי עסקים רבים משקיעים זמן ואלפי שקלים בבניית אתר לעסק, אך לאחר העלייה לאוויר מגלים שהתנועה לאתר אינה מתורגמת לפניות מלקוחות. אחת הסיבות המרכזיות לכך היא העובדה שגולשים רבים מחליטים בתוך שניות בודדות האם להישאר באתר או לעזוב אותו. מחקרים בתחום חוויית המשתמש מראים כי לגולש הממוצע לוקח פחות מעשר שניות להחליט אם האתר רלוונטי עבורו. במקרים רבים ההחלטה מתקבלת אפילו מהר יותר.
כאשר גולש נכנס לאתר ואינו מבין במה העסק עוסק, אינו מוצא את המידע שחיפש או מתקשה להתמצא בעמוד, הוא פשוט חוזר לתוצאות החיפוש וממשיך לאתר אחר. לכן חשוב להבין מהם הגורמים המרכזיים לכך שגולשים עוזבים אתרים במהירות, ומה ניתן לעשות כדי למנוע זאת.
הגולש לא מבין מיד מה העסק עושה
הטעות הנפוצה ביותר באתרים עסקיים היא עמוד פתיחה שאינו מסביר בצורה ברורה מה השירות שהעסק מציע. לעיתים בעלי עסקים מתמקדים בעיצוב מרשים או במשפטים כלליים, אך שוכחים להסביר בצורה פשוטה וישירה במה הם עוסקים.
כאשר גולש נכנס לאתר, הוא מחפש להבין מיד שלושה דברים: מה השירות שמוצע באתר, למי הוא מיועד ומה היתרון של העסק לעומת אחרים. אם שלושת הדברים הללו אינם ברורים כבר בתחילת העמוד, הסיכוי שהגולש יעזוב את האתר עולה משמעותית.
האתר נראה לא מקצועי
הרושם הראשוני של אתר אינטרנט נוצר תוך רגעים ספורים. אתר שנראה מיושן, עמוס מדי או מבולגן עלול לגרום לגולשים להטיל ספק באמינות של העסק. גם אם השירות עצמו מצוין, אתר שאינו נראה מקצועי עלול ליצור תחושה הפוכה.
עיצוב נקי, תמונות איכותיות וסידור ברור של התוכן עוזרים ליצור תחושה של אתר אמין ומסודר. כאשר האתר נראה מקצועי, הגולש מרגיש שהוא הגיע לעסק רציני ושווה לו להמשיך לקרוא.
התוכן באתר אינו ברור
אתרים רבים מכילים טקסטים ארוכים שאינם מסבירים בצורה ברורה את השירות. לעיתים מדובר בשפה מקצועית מדי או בניסוחים מורכבים שקשה להבין. כאשר הגולש צריך להתאמץ כדי להבין את המידע, הוא נוטה לעזוב את האתר במהירות.
לעומת זאת, אתר שמסביר את השירות בצורה ברורה ופשוטה מאפשר לגולש להבין מיד אם השירות מתאים לו. כתיבה בגובה העיניים, עם מבנה מסודר של כותרות ופסקאות, יכולה לשפר מאוד את חוויית הקריאה באתר.
האתר איטי או לא מותאם למובייל
מהירות האתר וחוויית הגלישה בטלפון הפכו לגורמים משמעותיים מאוד בשנים האחרונות. אם אתר נטען לאט או אינו מותאם היטב למסכים קטנים, גולשים רבים פשוט מוותרים ועוברים לאתר אחר.
מאחר שרוב הגלישה כיום מתבצעת דרך טלפונים ניידים, חשוב שהאתר יוצג בצורה נוחה גם במובייל. אתר מהיר וקל לגלישה מגדיל את הסיכוי שהגולש יישאר וימשיך לקרוא.
קשה למצוא מידע חשוב
כאשר גולש מחפש מידע מסוים ואינו מצליח למצוא אותו במהירות, הוא עלול לעזוב את האתר. לדוגמה, אם אין הסבר ברור על השירותים, אם לא מופיעים פרטי יצירת קשר או אם מבנה העמודים מבלבל, הגולש עשוי לחזור לתוצאות החיפוש.
אתר טוב צריך להוביל את הגולש בצורה ברורה בין העמודים ולהציג את המידע החשוב במקומות בולטים. תפריט פשוט, כותרות ברורות וסידור נכון של העמודים יכולים לעשות הבדל גדול.
האתר לא יוצר תחושת אמון
לקוחות חדשים מחפשים סימנים לכך שהעסק אמין ומקצועי. אם האתר אינו מציג מידע על העסק, המלצות מלקוחות או הסבר ברור על השירותים, הגולש עלול להסס ולהמשיך לחפש ספק אחר.
אתר שמציג מידע ברור על העסק, מסביר את השירותים ומראה ניסיון מקצועי יכול לחזק את תחושת האמון של הגולש.
לסיכום
הסיבה לכך שגולשים רבים עוזבים אתרים תוך כמה שניות אינה קשורה רק לעיצוב או לטכנולוגיה, אלא בעיקר ליכולת של האתר להסביר במהירות ובבהירות את השירות שהוא מציע. אתר שמציג מידע ברור, נראה מקצועי וקל לגלישה יכול לגרום לגולשים להישאר זמן רב יותר ולהגדיל את הסיכוי שהם יהפכו ללקוחות.
כאשר האתר מתוכנן נכון כבר מהשלב הראשון, הוא לא רק מציג מידע אלא גם מוביל את הגולש בצורה טבעית להבנת השירות וליצירת קשר עם העסק.
רוצים אתר אינטרנט שמחזיק את הגולשים ולא גורם להם לעזוב?
בלין אנו מתכננים ובונים אתרי אינטרנט לעסקים תוך מחשבה על חוויית המשתמש, מבנה נכון של תוכן והצגת השירות בצורה ברורה כבר מהרגע הראשון. אתר שנבנה בצורה נכונה יכול לגרום לגולשים להישאר באתר זמן רב יותר ולהגדיל משמעותית את מספר הפניות מהלקוחות. אם גם אתם רוצים אתר מקצועי שמייצר רושם מצוין ומביא לקוחות חדשים, נשמח לבנות אותו עבורכם.
